為保障信息系統安全、穩定、高效運行，規范服務器、網絡設備、安全設備等核心基礎設施的日常維護管理工作，特制定本制度。本制度適用于所有信息系統運行維護服務人員及相關管理人員。

一、 總則

1.1 目的：確保信息系統7x24小時不間斷、可靠運行，預防故障發生，快速定位并解決問題，提升運維服務質量與效率。

1.2 原則：遵循“預防為主，主動運維；分級負責，流程規范；安全可控，記錄完整”的原則。

1.3 范圍：本制度涵蓋數據中心及各類業務環境中的所有服務器（物理及虛擬）、網絡設備（交換機、路由器、防火墻等）、安全設備（WAF、IDS/IPS、堡壘機、審計系統等）及相關輔助設施。

二、 維護職責與組織

2.1 運行維護部為設備日常維護的歸口管理部門，負責制定維護計劃、執行維護操作、記錄維護日志。

2.2 設立系統、網絡、安全等專業崗位，明確各崗位維護職責，實行A/B角互備。

2.3 關鍵設備維護操作需至少兩人在場，一人操作，一人復核監督。

三、 日常維護內容與周期

3.1 每日維護：

- 檢查設備運行狀態指示燈、電源、風扇等物理狀態。

- 監控系統性能（CPU、內存、磁盤、網絡流量等）關鍵指標，記錄異常。

- 檢查核心服務與進程狀態，確認其正常運行。

- 巡檢安全設備告警日志，分析潛在威脅。

- 備份重要系統日志與配置文件。

3.2 每周維護：

- 執行操作系統、數據庫、中間件的補丁評估與漏洞掃描（變更窗口內實施）。

- 分析性能趨勢報告，進行容量預警。

- 檢查備份任務執行情況，驗證備份數據可用性。

- 清理臨時文件、過時日志，釋放磁盤空間。

3.3 每月維護：

- 對設備進行全面的健康檢查，包括硬件診斷、固件版本檢查。

- 審查用戶賬戶、權限分配及密碼策略符合性。

- 匯總分析月度運行報告，包括可用性、故障率、性能瓶頸等。

- 根據預案進行恢復性演練（如備用鏈路切換）。

3.4 每季度/年度維護：

- 進行機房環境檢查（溫濕度、電力、消防）。

- 評估并更新維護操作規程與應急預案。

- 對設備進行深度清潔與保養。

- 參與或組織災難恢復演練。

四、 變更與故障管理

4.1 所有計劃性維護操作（如升級、配置變更）必須遵循變更管理流程，提交變更申請，經審批后在規定窗口內實施，并做好回退預案。

4.2 發現設備故障或異常告警，必須立即按《事件/故障管理流程》上報、診斷、處理與恢復，并詳細記錄故障現象、處理過程及根本原因。

4.3 緊急變更需事后補全審批手續并說明原因。

五、 安全與合規要求

5.1 嚴格遵守最小權限原則，運維賬戶分權管理，操作命令全程審計。

5.2 通過堡壘機（跳板機）進行設備訪問與操作，禁止直接訪問。

5.3 定期對設備進行安全基線檢查與合規性審計。

5.4 敏感配置信息、密碼等必須加密存儲，嚴禁明文傳輸與存放。

六、 文檔與記錄管理

6.1 建立并維護完整的設備資產臺賬，記錄型號、序列號、IP、維保信息等。

6.2 所有維護、變更、故障處理均需在IT服務管理（ITSM）系統或運維日志中留下準確、完整的記錄。

6.3 及時更新網絡拓撲圖、系統架構圖、接線圖等技術文檔。

6.4 所有記錄文檔應妥善保存，定期歸檔，保存期限符合公司規定及監管要求。

七、 培訓與考核

7.1 定期對運維人員進行技能培訓與安全意識教育。

7.2 將日常維護工作的及時性、規范性、完整性納入績效考核。

八、 附則

8.1 本制度由運行維護部負責解釋與修訂。

8.2 本制度自發布之日起執行。所有相關人員必須嚴格遵守，違者將依據公司相關規定處理。